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淘宝纠纷数据什么意思?纠纷率怎么计算?

最新更新:2018-02-09 09:06:04
什么意思?

  其实这是指记录淘宝纠纷退款次数和淘宝纠纷退款率的数据。

  买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入,且判定为支持买家的退款。(建议卖家主动联系买家协商,提升服务质量)。

  判定纠纷退款的依据:

  1、退款交易由淘宝介入处理,且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。

  2、售后交易由淘宝介入处理,且该售后淘宝曾经判决为“支持买家”。

  符合以上任意一种情况都算纠纷退款。

  如何降低纠纷?

  纠纷退款指的是买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入,且判定为支持买家的退款。

  故降低纠纷退款率,建议在买家对交易有异议或申请退款和售后的的时候,快速主动积极联系买家协商处理,并在您可协商范围内,尽可能帮助买家处理好交易问题。如双方经过协商,双方还是无法协商一致,并一方申请淘宝介入,您需要将最有效的交易处理方案在维权页面上写明,淘宝会仔细审核后做出判定。


  温馨提示:

  为了出现不必要的交易纠纷,建议您在商品发布的时候对您的商品如实描述,并可就交易需注意事项在买家付款之前和买家旺旺约定一致哦。

  纠纷率怎么算?。

  纠纷退款率=(最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数)*100%

  (以上公式分母中的支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)

  简单说来,这个纠纷数据是对淘宝店铺产生的纠纷次数和纠纷占比的记录,所以才说很多的卖家都不希望这个发生,大家要尽量降低纠纷率哦。



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